Коротко
Клиент может показывать активное соединение, пока трафик ещё не идёт через туннель. Сначала заново снимите внешний IP, затем перепроверьте, что вы смотрите именно системное VPN-подключение, а не отдельный режим внутри одного приложения. После этого отключите и включите соединение, при необходимости смените сеть и напишите в поддержку.
Что проверить
- «Подключено» в клиенте ≠ подтверждённый новый внешний адрес.
- Сравните IP до и после на одном и том же устройстве.
- Проверьте по инструкции, не ограничено ли подключение отдельными приложениями.
- Переподключение и другая сеть — рабочие следующие шаги.
- Если адрес так и не меняется, опишите это поддержке.
Что проверить по порядку
- Зафиксируйте внешний IP при выключенном VPN, включите соединение и обновите проверку адреса. Не сравнивайте адрес телефона с адресом компьютера.
- Убедитесь, что смотрите статус именно того клиента, который добавляли по инструкции Friends Connect, а не другого VPN-приложения на устройстве.
- Посмотрите в инструкции к приложению, нет ли режима, при котором через VPN идёт только выбранная программа. Используйте только параметры, описанные в инструкции.
- Отключите соединение, закройте клиент, откройте снова и подключитесь ещё раз.
- Повторите проверку в другой сети: Wi‑Fi и мобильный интернет могут вести себя по-разному.
Что означает результат
- После переподключения IP изменился — трафик, вероятно, начал идти через туннель.
- IP меняется только в одном приложении — проверьте выбранный режим клиента.
- IP не меняется ни в одной сети — передайте результаты проверки поддержке.
- IP меняется по Wi‑Fi, но не в мобильной сети — диагностируйте сети отдельно.
Что сообщить поддержке
Укажите устройство, операционную систему, тип сети, статус в клиенте и изменяется ли IP после переподключения. Если поведение отличается между приложениями или сетями, перечислите их отдельно.
Ограничения / что важно учитывать
- Переподключение не устраняет все возможные сетевые причины.
- Не меняйте протоколы и системные параметры, которых нет в инструкции сервиса.
- Расширения браузера могут показывать «свой» адрес и путать картину — для проверки IP лучше не полагаться только на расширение.
Связанные материалы
Частые вопросы
Почему клиент пишет, что подключён, а IP старый?
Статус приложения и путь трафика — разные вещи. Пока туннель не используется, внешний адрес может остаться прежним.
Нужно ли сразу переустанавливать систему?
Нет. Сначала сверка IP, переподключение, другая сеть и обращение в поддержку.
Куда писать, если шаги не помогли?
В Telegram @friends_connect_support или на support@friends-connect.club. Укажите устройство и сеть.
Инструкция и данные подключения находятся в личном кабинете после оплаты.
Открыть личный кабинет