Настоящая Политика возвратов применяется к цифровому сервису доступа к защищённому VPN-подключению Friends Connect (далее — «Сервис»).
Услуга предоставляется в цифровом виде. После успешной оплаты пользователь получает доступ к подписке и инструкциям по подключению.
1. Как обратиться за возвратом
Для рассмотрения вопроса о возврате обратитесь в поддержку Сервиса и укажите:
- идентификатор заказа или платежа;
- дату и сумму оплаты;
- способ оплаты;
- краткое описание проблемы, в том числе если VPN не удалось подключить после обращения в поддержку.
Для рассмотрения достаточно указанных сведений. При необходимости поддержка самостоятельно запросит дополнительные данные.
Контакты поддержки:
- Telegram: @friends_connect_support
- Email: support@friends-connect.club
2. Порядок рассмотрения
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом статуса подписки, факта активации и использования услуги, а также технических данных платежа.
Срок рассмотрения зависит от полноты предоставленной информации и может занимать несколько рабочих дней.
3. Условия возврата
- Если цифровая услуга ещё не была активирована и доступ не предоставлялся, возврат может быть выполнен в полном объёме по результатам проверки.
- Если пользователь обратился в поддержку в течение 3 календарных дней после оплаты, выполнил предложенные рекомендации по настройке, но VPN так и не удалось подключить на его устройстве или при использовании его интернет-провайдера, стоимость подписки возвращается в полном объёме. Комиссии банков, платёжных систем и блокчейн-сетей могут не возвращаться, если они были удержаны платёжным провайдером и не подлежат возврату по его правилам.
- В остальных случаях, если услуга уже была активирована и использовалась, возможность и размер возврата определяются индивидуально с учётом оставшегося срока подписки, объёма использования и обстоятельств обращения.
- Если доступ не был предоставлен по технической причине со стороны Сервиса, поддержка поможет активировать подписку или рассмотрит вопрос о возврате.
4. Ошибочные и дублирующие платежи
Если произошла ошибочная или дублирующая оплата, обратитесь в поддержку с подтверждением транзакции. Такие случаи рассматриваются в приоритетном порядке.
5. Комиссии платёжных систем
Оплата может осуществляться через платёжных партнёров, включая банковские и криптовалютные способы. Комиссии платёжных систем, банков и блокчейн-сетей могут не возвращаться, если это предусмотрено правилами соответствующего платёжного провайдера.
6. Способ возврата
При положительном решении возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. В отдельных случаях поддержка предложит альтернативный способ по согласованию с пользователем.
7. Связанные документы
Также см. Условия использования и Предоставление услуги.